Qualitätsformulare und Dokumente
**QUALITÄTSMANAGEMENTEINHEIT UND TÄTIGKEITEN DES PRIVATEN ENTO HNO MEDIZINZENTRUMS**
Im Privaten ENTO HNO Medizinzentrum werden die Qualitätsarbeiten unter der Leitung des Qualitätsmanagementbeauftragten und des Betriebsleiters von allen Mitarbeitenden der einzelnen Einheiten durchgeführt.
Das Hauptthema unserer Qualitätsarbeit im Gesundheitswesen ist ein SICHERES MEDIZINZENTRUM.
Unsere Qualitätsaktivitäten entsprechen dem SKS-MEDIZINZENTRUM-Standard, veröffentlicht von der Generaldirektion für Gesundheitsdienste des Gesundheitsministeriums der Republik Türkei, Abteilung für Qualität, Akkreditierung und Mitarbeiterrechte, und umfassen:
Planung von Untersuchungen und Behandlungen,
Dokumentation der Durchführung von Behandlungen in Polikliniken und anderen Bereichen sowie der Anforderungen an die Aufzeichnungen,
Sicherstellung und Weiterentwicklung der Durchführung von Untersuchungen und Behandlungen gemäß SKS-Medizinzentrumsstandard und gesetzlichen Vorschriften.
Management der Indikatoren
Im Privaten ENTO HNO Medizinzentrum wurden 16 Indikatoren ausgewählt, die dem SKS-Indikatoren-Managementhandbuch Rev03 entsprechen und Untersuchungs-, Diagnose- und Behandlungsprozesse abdecken.
Datenerhebung und Analyse zur Messung dieser Indikatoren werden im Sinne der kontinuierlichen VERBESSERUNG fortgeführt.
Die Indikatoren werden in regelmäßigen Abständen gemessen.
Die Messergebnisse werden durch den verantwortlichen Abteilungsarzt und den zuständigen Bereichsleiter analysiert und anschließend der obersten Führungsebene berichtet.
Gemäß den Standards des Gesundheitsministeriums wurden indikatorspezifische Themen und Ziele festgelegt, die die Leistungsfähigkeit und Einhaltung der Kriterien für die erbrachten Dienstleistungen bewerten.
Ziele werden regelmäßig gemessen, Ergebnisse analysiert und der Leitung berichtet.
Bei Feststellung von Nichtkonformitäten werden Ursachenanalysen durchgeführt, Verbesserungsmaßnahmen geplant und umgesetzt. Die Ergebnisse werden fristgerecht in das SKS-System eingetragen; bei Bedarf werden weitere Verbesserungen geplant.
Bewertung von Rückmeldungen und Vorschlägen
Obwohl dies im SKS-Medizinzentrumsstandard nicht vorgeschrieben ist, werden Patientenzufriedenheitsbefragungen entsprechend dem Leitfaden des Gesundheitsministeriums zur Zufriedenheitsmessung durchgeführt.
Patientinnen und Patienten können uns über den BEREICH KONTAKT auf unserer Website bewerten und dort ein Online-Formular ausfüllen. Die Ergebnisse werden von der Qualitätseinheit ausgewertet.
Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen werden einmal jährlich durchgeführt. Die Analysen werden mit der Geschäftsführung geteilt.
Alle Umfrageergebnisse werden von der oberen Leitung hinsichtlich Ursachenanalyse bewertet und Verbesserungen umgesetzt.
Patienten- und Mitarbeitersicherheit
Das Sicherheitsmeldesystem—Meldungen unerwünschter Ereignisse—ist in unserem Zentrum über die gemeinsame Plattform des Gesundheitsministeriums eingerichtet.
Bei negativen Ereignissen die die Sicherheit von Patienten oder Mitarbeitenden betreffen, werden Meldungen aufgegriffen und mittels Ursachenanalyse gelöst.
Meldungen können zu Arzneimittelsicherheit, Patientensicherheit und Mitarbeitersicherheit erfolgen; bei festgestellten Abweichungen werden Verbesserungsmaßnahmen geplant.
Notfallcodes und Übungen
Unser Notfallcodesystem umfasst:
Blaucode
Pinkcode
Weißcode
Rotcode (zur Bewertung der Brandbereitschaft)
Diese Codes werden jährlich durch Übungen getestet.
Notfall- und Katastrophenmanagement
Im Privaten ENTO HNO Medizinzentrum liegen Pläne vor, die gemäß gesetzlichen Vorschriften, Richtlinien und Leitfäden zur Durchführung im Katastrophenfall erstellt wurden.
Zur Bewertung unserer Notfall- und Katastrophenvorbereitung werden die Pläne jährlich durch Tischübungen und praktische Übungen unterstützt.
Patientenrechte und Kommunikationspraktiken
Unsere Einheit für Patientenrechte ist zugänglich und dient dem Schutz und der Wahrung der Patientenrechte.
Außerdem können unsere Patienten die Leitung leicht über die Website kontaktieren, wo Bereiche eingerichtet wurden, um ihre Erwartungen auszudrücken.
Komitee-Management
In unserem Zentrum bestehen zwei Komitees:
a. Qualitätsmanagementkomitee
b. Qualitätsbewertungskomitee
Die Komitees treffen sich mindestens viermal im Jahr und arbeiten an institutionellen Feststellungen, Patientenrückmeldungen und Verbesserungen
