В Частном медицинском центре ENTO ЛОР работы по качеству осуществляются всеми сотрудниками подразделений под руководством Ответственного за управление качеством и Операционного директора.

Основная тема нашей работы по качеству в здравоохранении — БЕЗОПАСНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР.

Наши процессы соответствуют стандарту SKS-МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР, опубликованному Главным управлением медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Турция, Департаментом качества, аккредитации и прав работников, и включают:

Планирование обследований и лечения,

Документацию, включающую выполнение лечения в поликлиниках и других зонах, а также требования по ведению записей,

Обеспечение выполнения и совершенствования обследований и лечения в соответствии со стандартом SKS и правовыми нормами.

Управление показателями

В нашем центре ENTO ЛОР были выбраны 16 показателей, соответствующих Руководству по управлению показателями SKS Rev03, охватывающих процесс обследования, диагностики и лечения.

Получение данных и их анализ для проведения измерений выполняются в соответствии с философией непрерывного УЛУЧШЕНИЯ качества.

Показатели измеряются через определённые промежутки времени.

Результаты анализируются ответственным врачом и руководителем подразделения и передаются высшему руководству.

В соответствии со стандартами Министерства здравоохранения определены темы показателей и цели, относящиеся к деятельности и услугам нашего центра, чтобы оценить их достаточность и соответствие критериям.

Цели измеряются регулярно. Результаты анализируются ответственными лицами и направляются в высшее руководство.

В случае выявления несоответствий проводится анализ первопричин, планируются и реализуются улучшения. Результаты заносятся в систему SKS в установленные сроки, а при необходимости планируются дополнительные улучшения.

Оценка предложений и отзывов

Несмотря на то, что стандарты SKS не требуют этого, опросы удовлетворённости пациентов в нашем центре ENTO ЛОР проводятся в соответствии с Руководством Министерства здравоохранения по измерению удовлетворённости.

На нашем сайте имеется раздел КОНТАКТЫ, где пациенты могут оценить нас, заполнив онлайн-форму. Результаты оцениваются отделом качества.

Опрос удовлетворённости сотрудников проводится один раз в год. Результаты передаются высшему руководству.

Все результаты опросов анализируются руководством через анализ первопричин, и необходимые улучшения внедряются.

Безопасность пациентов и сотрудников

Система отчётности о безопасности — уведомления о нежелательных событиях — создана в нашем центре с использованием общей платформы Министерства здравоохранения.

В случае отрицательных событий, затрагивающих безопасность пациентов или сотрудников, уведомления принимаются и решаются путём анализа первопричин.

Возможно подавать уведомления по направлениям лекарственной безопасности, безопасности пациентов и безопасности сотрудников; при выявлении несоответствий планируются улучшения.

Коды чрезвычайных ситуаций и учения

Система кодов чрезвычайных ситуаций включает:

Синий код

Розовый код

Белый код

Красный код (для оценки готовности к пожару)

Учения проводятся один раз в год.

Чрезвычайные ситуации и действия при катастрофах

В Частном медицинском центре ENTO ЛОР подготовлены планы действий в чрезвычайных ситуациях и катастрофах в соответствии с нормативно-правовыми документами, инструкциями и руководствами.

Для определения уровня нашей готовности ежегодно проводятся штабные и полевые учения.

Права пациента и коммуникационные практики

У нас есть подразделение по правам пациентов, доступное для обеспечения защиты и соблюдения этих прав.

Кроме того, пациенты могут легко связаться с руководством через наш веб-сайт, где созданы специальные разделы для выражения ожиданий.

Управление комитетами

В учреждении функционируют два комитета:

a. Комитет по управлению качеством

b. Комитет по оценке качества

Комитеты собираются не менее четырёх раз в год и работают над выявлениями, обратной связью пациентов и улучшениями.